利用規約

本利用規約（以下「本規約」といいます。）は、株式会社さくらペットケア（以下「当社」といいます。）が提供するペットホテル、トリミング、犬の一時預かり、散歩代行、高齢ペットのケア相談およびペット用品販売を含む各種サービス（以下総称して「本サービス」といいます。）の利用条件を定めるものです。本サービスをご利用になるお客様は、本規約に同意したものとみなされます。

1. 規約への同意および適用

お客様は、本サービスの申込み、予約、購入、利用その他当社所定の手続を完了した時点で、本規約の全ての条項に同意したものとみなされます。

当社が本サービスに関して別途定める個別規定、注意事項、利用案内、料金表、キャンセルポリシーその他の表示がある場合、これらは本規約の一部を構成します。なお、本規約と個別規定等が矛盾する場合は、特段の定めがない限り個別規定等が優先して適用されます。

2. サービスの範囲

当社が提供する本サービスの内容は、以下のとおりです。

• ペットホテル
• トリミング
• 犬の一時預かり
• 散歩代行
• 高齢ペットのケア相談
• ペット用品販売

本サービスの提供条件、対象動物、利用可能時間、受入基準、必要書類、健康状態に関する要件、予約方法、実施内容等は、当社の定める基準および個別の案内に従うものとします。

当社は、ペットの安全確保、衛生管理、法令遵守、施設運営上の必要性その他合理的な理由がある場合、予約の受付、利用の継続、サービス内容の一部変更または利用停止を行うことがあります。

3. 利用者の義務および責任

お客様は、本サービスの利用にあたり、以下の事項を遵守するものとします。

• 申込内容、ペットの種類、年齢、体調、既往歴、ワクチン接種歴、感染症の有無、性格、噛み癖、攻撃性、逃走癖その他安全上重要な情報を正確かつ最新の状態で申告すること。
• 狂犬病予防接種、混合ワクチン接種、その他当社が必要と判断する予防措置を受けていることを証明できる資料を、当社の求めに応じて提示すること。
• 伝染性疾病、寄生虫、外傷、発熱、下痢、嘔吐、咳、皮膚疾患、発情期、妊娠、出産直後、治療中その他本サービスの利用が不適切と当社が判断する状態にある場合は、事前に申告し、当社の指示に従うこと。
• 首輪、リード、ハーネス、キャリー、食事、薬、衣類、備品その他の持込物について、必要な場合を除き最小限とし、破損・紛失の可能性があることを理解すること。
• 当社施設、設備、備品、他の利用者、他のペット、従業員および第三者に損害を与えないこと。
• 法令、公序良俗、本規約、当社の施設内ルール、スタッフの指示および安全管理上の注意事項を遵守すること。

お客様が前項に違反し、当社または第三者に損害が生じた場合、お客様はその損害を賠償する責任を負うものとします。

ペットが当社の管理下にある間に、不可抗力、当該ペットの持病・体質・行動特性、事前申告の不備、第三者の行為その他当社の合理的支配を超える事由により事故、体調悪化、逃走、負傷、死亡等が生じた場合、当社は当社の故意または重過失がある場合を除き責任を負いません。

4. 料金および支払条件

本サービスの利用料金、販売価格、追加料金、延長料金、緊急対応費、送迎費、薬の投与対応費その他の費用は、当社が別途定める料金表または見積・案内に従うものとします。

お客様は、当社が指定する方法により、予約時、利用前、利用後または当社指定の期限までに料金を支払うものとします。支払方法は、現金、クレジットカード、電子決済その他当社が認める方法とします。

料金の支払遅延が生じた場合、お客様は、当社に対し、支払期限の翌日から完済日まで年14.6％の割合による遅延損害金を支払うものとします。ただし、法令により別段の定めがある場合はその定めに従います。

ペットホテル、一時預かり、散歩代行、トリミング等の提供中に、当初予定を超える延長、追加ケア、緊急受診同行、保護対応その他特別対応が必要となった場合、お客様は当社所定の追加料金を負担するものとします。

5. キャンセルおよび返金

予約のキャンセル、変更および返金の条件は、以下のとおりとします。ただし、個別サービスにおいて別途定めがある場合は、当該定めが優先します。

• お客様都合によるキャンセルは、利用予定日の前日または当社が定める期限までにご連絡いただいた場合に限り、所定のキャンセル料を除き返金対象となることがあります。
• 当日キャンセル、無断キャンセル、無断遅刻による利用不能、または予約枠の確保が発生している場合は、原則として返金いたしません。
• ペットの体調不良、必要書類未提出、予防接種未完了、危険行動、施設基準不適合その他当社が安全上の理由で利用をお断りした場合、当社が既にサービス提供のための準備、予約枠確保、資材手配等を行っているときは、実費相当額または所定のキャンセル料を申し受けることがあります。
• 当社都合によりサービス提供が不可能となった場合は、未提供分について返金または代替手配を行います。ただし、天災地変、法令変更、行政指導、交通障害その他当社の責めに帰すことができない事由による場合は、この限りではありません。

返金が必要となる場合の振込手数料その他の費用は、法令上当社負担とすべき場合を除き、お客様負担とします。

6. 責任の制限

当社は、本サービスの提供にあたり、動物取扱業者として合理的な注意をもって安全衛生管理に努めます。

しかしながら、以下の損害について、当社は当社の故意または重過失による場合を除き、責任を負いません。

• ペットの持病、体質、加齢、ストレス、環境変化、個体差、予測困難な行動に起因する体調悪化、怪我、死亡等
• お客様による虚偽申告、申告漏れ、必要情報の不提供に起因する損害
• 天災地変、火災、停電、感染症流行、交通事故、交通機関の遅延、行政措置その他不可抗力による損害
• お客様が持ち込んだ物品の破損、紛失、汚損
• お客様または第三者の故意・過失に起因する損害

当社が損害賠償責任を負う場合であっても、その範囲は通常かつ直接の損害に限られ、逸失利益、間接損害、特別損害、拡大損害については責任を負いません。

当社の損害賠償責任の上限は、当該損害の原因となったサービスについてお客様が当社に実際に支払った直近の利用料金相当額を上限とします。ただし、当社の故意または重過失がある場合、または法令上この制限が認められない場合はこの限りではありません。

7. 知的財産権

当社ウェブサイト、パンフレット、写真、動画、ロゴ、文章、デザイン、マニュアル、ノウハウ、商標その他本サービスに関連する一切の知的財産権は、当社または正当な権利者に帰属します。

お客様は、当社の事前の書面による承諾なく、これらを複製、転載、改変、配布、販売、送信、公衆送信、二次利用その他一切の利用をしてはなりません。

8. 個人情報保護およびプライバシー

当社は、お客様およびペットに関する情報を、個人情報の保護に関する法律その他関連法令ならびに当社のプライバシーポリシーに従って適切に取り扱います。

当社は、以下の目的の範囲で、お客様の個人情報および関連情報を利用することがあります。

• 本サービスの提供、予約管理、連絡、請求、決済、本人確認および緊急時対応
• 安全管理、衛生管理、事故防止、品質向上、記録管理
• 法令遵守、行政対応、紛争対応
• お問い合わせ対応およびアフターサービス
• 当社サービスに関する案内、重要なお知らせの送付

当社は、法令に基づく場合、業務委託先に必要な範囲で提供する場合、生命・身体・財産の保護のために必要な場合、その他法令上許容される場合を除き、本人の同意なく第三者に個人情報を提供しません。

当社は、ペットの体調、行動、写真、動画、診療情報その他の記録を、安全管理またはサービス品質向上のために保存することがあります。

9. 不可抗力

地震、台風、豪雨、洪水、火災、停電、感染症の流行、戦争、暴動、テロ、法令改廃、行政命令、交通障害、通信障害、設備故障その他当社の合理的支配を超える事由により、本サービスの全部または一部を中断、変更、中止することがあります。

前項の事由により生じた不履行または遅延について、当社は責任を負いません。

10. 規約の変更

当社は、必要と判断した場合、民法その他の法令に従い、本規約を変更することがあります。

本規約を変更する場合、当社は変更後の内容および効力発生日を、当社ウェブサイトへの掲載、店頭掲示、電子メール送信その他当社が適切と判断する方法により周知します。

変更後の本規約は、当社が別途定める場合を除き、効力発生日から適用されるものとします。お客様が効力発生日以降に本サービスを利用した場合、変更後の規約に同意したものとみなされます。

11. 準拠法および管轄裁判所

本規約の解釈および適用は、日本法に準拠します。

本サービスに関して当社とお客様との間で紛争が生じた場合、誠意をもって協議し解決を図るものとします。

協議によって解決しない場合、当社の本店所在地を管轄する日本の地方裁判所または簡易裁判所を、第一審の専属的合意管轄裁判所とします。ただし、法令上認められる範囲に限ります。

12. お問い合わせ先

本規約、本サービス、予約、請求、個人情報の取扱いに関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。

株式会社さくらペットケア 〒111-0032 東京都台東区浅草3丁目8-12 さくらペットケア 2F 電話：+81 3-5846-7924 メール：[email protected]

13. 分離可能性

本規約のいずれかの条項またはその一部が、法令または裁判所・行政機関の判断により無効、違法または執行不能と判断された場合であっても、当該部分を除く本規約の他の条項は引き続き完全に効力を有するものとします。

無効、違法または執行不能と判断された条項は、適法かつ有効な範囲で、当初の趣旨に最も近い内容に修正されるものとします。

以上