プライバシーポリシー

株式会社さくらペットケア（以下「当社」といいます。）は、当社が提供するペット関連サービス（以下「本サービス」といいます。）におけるお客様、取引先、採用応募者その他の関係者の個人情報の取扱いについて、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます。）その他の関連法令およびガイドラインを遵守し、以下のとおりプライバシーポリシー（以下「本ポリシー」といいます。）を定めます。

1. イントロダクションおよび事業者情報

本ポリシーは、当社が取得し、利用し、保管し、第三者提供その他の取扱いを行う個人情報および個人データについて適用されます。

• 事業者名：株式会社さくらペットケア
• 住所：〒111-0032 東京都台東区浅草3丁目8-12 さくらペットケア 2F
• メールアドレス：[email protected]
• 電話番号：+81 3-5846-7924

当社は、ペットケアサービス、関連商品の販売、相談対応、予約受付、アフターサポート等の運営に必要な範囲で個人情報を取り扱います。

2. 取得する個人情報および取扱い

当社は、適法かつ公正な手段により、以下の個人情報を取得することがあります。

• 氏名、住所、電話番号、メールアドレス
• 生年月日、性別（必要な場合）
• ペットの氏名、種類、年齢、性別、既往歴、ワクチン接種歴、アレルギー、体調、行動傾向等のペットに関する情報
• 予約情報、利用履歴、問い合わせ内容、アンケート回答
• 決済関連情報（決済代行事業者を通じて取得される情報を含みます）
• ウェブサイト閲覧情報、Cookie、IPアドレス、端末情報、ログ情報
• 採用応募に関する履歴書、職務経歴書、面接記録等

当社は、要配慮個人情報を取得する場合、法令で認められる場合を除き、あらかじめご本人の同意を得た上で取得します。

3. 個人情報の利用目的

当社は、取得した個人情報を以下の目的のために利用します。

• 本サービスの提供、予約管理、連絡、確認、変更対応のため
• ペットケアに関する適切なサービス提供、安全管理、体調管理、緊急時対応のため
• 商品・サービスの発送、請求、決済、返金、アフターサポートのため
• お問い合わせ、相談、苦情、事故、トラブル等への対応のため
• 本サービスの品質向上、改善、分析、マーケティングのため
• キャンペーン、イベント、新サービス等の案内のため
• 利用規約等に違反する行為への対応、不正利用防止、セキュリティ確保のため
• 採用選考、連絡、採用後の人事労務管理のため
• 法令に基づく対応、権利行使、義務履行のため

当社は、利用目的を変更する場合、変更前の利用目的と関連性を有すると合理的に認められる範囲で行い、変更後の利用目的を公表または通知します。

4. 個人情報の取扱いに関する法的根拠

当社は、日本法に基づき、個人情報を以下の根拠により取り扱います。

• 本サービスの提供および契約の履行に必要な場合
• 法令上の義務を履行するために必要な場合
• お客様の同意がある場合
• 当社または第三者の正当な利益を保護するために必要な場合で、個人の権利利益を不当に侵害しないと判断される場合
• 人の生命、身体または財産の保護のために必要であり、ご本人の同意を得ることが困難な場合

なお、個人情報保護法その他の適用法令に従い、利用目的の特定、通知・公表、適正取得、安全管理、第三者提供の制限等を行います。

5. 個人情報の共有および第三者提供

当社は、次の場合を除き、ご本人の同意なく個人データを第三者に提供しません。

• 法令に基づく場合
• 人の生命、身体または財産の保護のために必要で、ご本人の同意を得ることが困難な場合
• 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のため特に必要で、ご本人の同意を得ることが困難な場合
• 国の機関等への協力が必要で、ご本人の同意取得により当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合
• 業務委託先に対して、利用目的の達成に必要な範囲で個人情報の取扱いを委託する場合
• 合併、事業譲渡その他の事由により事業が承継される場合

当社は、決済処理、配送、システム保守、予約管理、メール配信、分析等のため、信頼できる業務委託先に個人情報の取扱いを委託することがあります。この場合、当社は委託先を適切に選定し、契約締結、監督その他必要かつ適切な管理を行います。

6. 外国にある第三者への個人データの移転

当社は、クラウドサービス、メール配信サービス、分析ツール、予約管理システム等の利用に伴い、個人データを外国にある第三者に移転する場合があります。

その場合、当社は個人情報保護法その他の適用法令に従い、移転先の国の制度、移転先事業者の個人情報保護に関する体制、移転先における保護措置等について必要な情報を確認し、必要に応じてご本人の同意を取得または法令上認められる措置を講じます。

ご本人は、当社に対し、外国における個人情報の保護制度や移転先事業者が講ずる保護措置に関する情報の提供を求めることができます。

7. 保有期間

当社は、個人情報を利用目的の達成に必要な期間、または法令で定められた期間保有します。

• 予約・取引・顧客対応に関する記録：原則として最終取引または利用終了後、必要な期間
• 会計・税務関連記録：法令に定める保存期間
• お問い合わせ記録：対応完了後、合理的な期間
• 採用応募情報：選考終了後、合理的な期間または法令上必要な期間

保有期間経過後、当社は、法令に従い、遅滞なく適切な方法で消去または匿名化します。

8. ご本人の権利

ご本人は、個人情報保護法その他の適用法令に従い、当社に対して以下の請求を行うことができます。

• 保有個人データの開示
• 内容の訂正、追加または削除
• 利用停止または消去
• 第三者提供の停止
• 利用目的の通知
• 本人の同意に基づくデータ取扱いについては、同意の撤回

また、法令上認められる範囲で、データポータビリティその他の権利に相当する情報提供を求めることができます。

当社は、請求者がご本人または正当な代理人であることを確認したうえで、法令に基づき適切に対応します。なお、請求内容によっては、法令上対応できない場合があります。

9. 同意の撤回

ご本人は、当社がご本人の同意に基づいて個人情報を取り扱う場合、いつでもその同意を撤回できます。

同意の撤回は、当社所定の連絡先までご連絡いただくことで行えます。ただし、同意の撤回前に行われた取扱いの適法性には影響しません。また、同意の撤回により、本サービスの全部または一部をご利用いただけなくなる場合があります。

10. 苦情・相談の申出先

ご本人は、当社の個人情報の取扱いに関する苦情、相談、開示等の請求について、下記窓口へ申し出ることができます。

• 窓口：株式会社さくらペットケア 個人情報お問い合わせ窓口
• メールアドレス：[email protected]
• 電話番号：+81 3-5846-7924
• 住所：〒111-0032 東京都台東区浅草3丁目8-12 さくらペットケア 2F

当社は、苦情・相談に対して、法令に従い誠実かつ迅速に対応します。

11. 安全管理措置

当社は、個人情報の漏えい、滅失、毀損、不正アクセス、改ざん、紛失等を防止するため、必要かつ適切な安全管理措置を講じます。

• 個人情報取扱規程の整備
• アクセス権限管理、認証管理
• 従業員への教育・監督
• 委託先に対する監督
• システム上の技術的対策
• 保管場所・媒体の管理
• 事故発生時の報告・対応体制の整備

万一、個人データの漏えい等が発生した場合、当社は、法令に基づき、必要な報告およびご本人への通知を行い、再発防止策を講じます。

12. お問い合わせ先

本ポリシーまたは当社の個人情報の取扱いに関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。

• 株式会社さくらペットケア
• 住所：〒111-0032 東京都台東区浅草3丁目8-12 さくらペットケア 2F
• メールアドレス：[email protected]
• 電話番号：+81 3-5846-7924

13. プライバシーポリシーの変更

当社は、法令の改正、サービス内容の変更、運用上の必要その他の理由により、本ポリシーを変更することがあります。

重要な変更を行う場合、当社は、当社ウェブサイトへの掲載その他適切な方法により、変更内容および効力発生日を周知します。変更後の本ポリシーは、当社が別途定める場合を除き、掲載時から効力を生じます。

以上